Refund policy

Naš cilj je osigurati vaše zadovoljstvo pri svakoj kupnji. Ako naiđete na bilo kakve probleme s proizvodom ili našom uslugom, ovdje su informacije koje će vam pomoći razumjeti proces reklamacija i povrata.

Pravo na reklamaciju

Ukoliko proizvod koji ste kupili ima nedostatak, imate pravo na reklamaciju. Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, možete tražiti popravak proizvoda, zamjenu za ispravan proizvod, smanjenje cijene ili raskid ugovora ukoliko popravak ili zamjena nisu mogući.

Postupak podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podnijeti elektroničkom poštom na info@etre.hr ili poštom na Savska cesta 41, 10 000 Zagreb. Potrebno je priložiti kopiju računa, opisati nedostatak te navesti željeni oblik rješenja (popravak, zamjena, smanjenje cijene, raskid ugovora). Odgovor na vašu reklamaciju dostavit ćemo unutar zakonski propisanog roka od 15 dana.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Prema članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka proizvoda. To se odnosi na sve kupnje napravljene izvan poslovnih prostora ili putem interneta.

Da biste iskoristili ovo pravo, potrebno je obavijestiti nas o svojoj odluci na info@etre.hr s jasnom izjavom o raskidu. Proizvod morate vratiti nekorišten, u originalnom pakiranju, bez oštećenja, uz priloženi račun. Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan.

Povrat novca

Povrat novca izvršit ćemo koristeći isti način plaćanja kojim ste izvršili originalnu transakciju, osim ako izričito zahtjevate na drugačiji način. Povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o raskidu ugovora, pod uvjetom da smo proizvode primili natrag te da su proizvodi nekorišteni, u originalnom pakiranju, bez oštećenja te da je uz njih priložen račun.

Za sve dodatne informacije i pomoć, slobodno nas kontaktirajte na info@etre.hr ili putem društvenih mreža.

Hvala vam što kupujete kod nas!